Más allá de Asimov: la Tecnología en el Retail - Diana
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Más allá de Asimov: la Tecnología en el Retail

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Más allá de Asimov: la Tecnología en el Retail

Para poder hacer frente a las exigencias de los clientes y continuar siendo competitivo en este entorno digital cambiante, el canal retail debe integrarse y evolucionar.

¿Que se ha hecho hasta ahora? ¿Qué tecnologías se han aplicado para innovar las tiendas físicas? Hoy en Diana enumeramos las principales.

 

La Tecnología en el Retail

En la actualidad, la tecnología está lo suficientemente madura y preparada para dotar al comercio minorista de una buena cantidad de automatizaciones con resultados dignos de las mejores novelas de ciencia ficción.

Enumeramos algunas a continuación:

Digital Signage (Señalización digital):

Los establecimientos tienen pantallas inalámbricas que pueden moverse y colocarse en la zona de la tienda donde se requiera, o pueden estar en tótems, mupis o expositores.

Estos dispositivos pueden mostrar el mensaje promocional más adecuado en cada momento, lo cual evita todo el trasiego y coste de la cartelería tradicional. Además, al ser personalizable, es mucho más dinámico y puede llegar a ser reactivo, es decir, mostrar distintos mensajes según el perfil de cliente y/o interactuar con los clientes para solventar dudas, mostrar más información del producto, etc.

Carritos inteligentes:

El típico carro de supermercado está dotado de una pantalla digital con diversas funciones:

· Escanea todos los productos que se van metiendo en el carro, por lo que en el mismo proceso de compra, se va preparando el pago.

· En función de los productos elegidos, va sugiriendo artículos complementarios. Por ejemplo, si se ha elegido tomate y pasta, fácilmente sugerirá la adquisición de queso rallado, así como recetas que se pueden elaborar con esos ingredientes.

· Mostrará todas las ofertas para que ninguna pase desapercibida y la presencia de degustadores para que podamos probar nuevos productos.

· Dispone de un sistema de login opcional, que nos recordará lo que habitualmente solemos comprar.

· Al terminar, el shopper solo debe pasar su tarjeta o teléfono móvil por la pantalla para pagar, evitando colas en la salida de cajas.

Internet de las cosas (IoT – Internet of things):

Las estanterías, las etiquetas (inteligentes) de precio y otros elementos (“cosas”), pueden estar conectados para ejercer como vigilantes permanentes del stock: cumplimiento del planograma, del número de personas que pasa por la sección, de las reacciones del shopper frente al lineal, la exposición o la promoción, etc.

Analytics e Inteligencia Artificial:

Los ítems anteriormente descritos tienen como misión el mejorar la ejecución en la tienda y la experiencia de cliente, pero además, todos ellos recogen multitud de datos, de alta fiabilidad, cada pocos segundos.

Dichos datos son utilizados para el aprendizaje de los sistemas con inteligencia artificial, pero además, deben ser analizados para descubrir tendencias y actitudes del shopper, fallos de la ejecución que se deben mejorar, etc.

 

En Diana, agencia de Outsourcing Comercial, somos pioneros en el sector del Trade Marketing en España. 

Enfocados siempre en la tecnología en el retail, empleamos las herramientas de gestión y análisis de datos más punteras del sector: Business Intelligence y Data Analysis.

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